群众表扬传温情，宿事速办解民忧

民生无小事，枝叶总关情。近日，群众专门致电12345政务服务热线，对市场监管局经开分局予以表扬。

5月21日，群众通过12345热线反映干洗店拖延交付洗护衣物问题。该诉求虽属于生活小事，但事关群众日常起居。一直以来，热线办建立常态化快速流转处置机制，常态化做到接诉即办、快速流转、闭环办理。收到本次诉求后，热线平台迅速完成精准流转，第一时间将工单下发至对应主管部门。

市监分局工作人员接诉后快速响应，第一时间向群众了解核实事件详情，积极与商家对接调解双方矛盾，督促商家尽快完成衣物洗护并交还市民，高效化解消费纠纷。

事后群众表示，起初只是抱着试试看的心态拨打12345热线，没想到这件生活小事得到了部门高度重视。热线流转高效顺畅，工作人员耐心负责、处置迅速，真正为群众解决了实际问题。

今后，经开区热线办将夯实常态化高效处置机制，深化部门联动协作，认真对待群众每个诉求，以快速响应践行服务初心，高效回应群众关切，以热线温情服务，持续提升辖区群众幸福感和满意度。

供稿: 营商环境局  葛  菁

编辑:  陈飞宇

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