三级书记“码”上办 暖心服务在身边

为破解基层治理难题，金海街道创新搭建 “书记码上办”数字化治理平台，推动基层治理从“被动处置” 向“主动服务”转变、从“碎片化治理”向“一体化联动”升级，以数字化改革激活基层治理新动能。

建强党建引领体系，筑牢 “码” 上办组织根基。金海街道聚焦健全党建引领基层治理组织体系，构建“街道党工委—社区党组织—小区党支部”三级党组织架构，持续优化小区党组织设置。充分发挥18个小区党支部、11个小区党小组战斗堡垒作用，选优配强支部书记，压实网格治理责任，推动治理力量下沉至小区、延伸到楼栋。常态化搭建四方议事会，联动社区、物业、业委会、居民代表，面对面协商议事、调解矛盾、化解纠纷，就地解决邻里纠纷、物业管理、民生难点等线下疑难问题，真正实现矛盾不上交、问题就地解。

线上平台数字赋能，健全机制流程实现一码直通。聚焦“群众诉求快响应、民生难题快解决、治理效能快提升”目标，金海街道打造“书记码上办”数字化治理平台，构建“一码直通、一键直达、一站解决”服务新模式。平台无需下载安装，微信扫码即可使用，大幅降低群众参与门槛。居民可通过文字、图片、语音等多种形式提交诉求，随时随地反映问题、提出建议，打破时间与空间限制，实现足不出户、便捷办事。针对老年群体不熟悉智能手机操作的问题，平台同步标注服务热线，支持电话直连反映诉求，确保服务全覆盖、无死角。同步推行“四办”工作机制与“五个一”闭环办理流程，规范诉求交办、处置、督办、回访全链条，持续压缩办理时限、提升处置质效，确保群众诉求快速响应、规范处置、落地见效。

拓宽宣传覆盖维度，推动“码”上办深入人心。为了让“码” 上办服务理念、操作方法走进千家万户、惠及全体群众，金海街道采取线上+线下立体化宣传模式。线上，依托小区网格微信群、朋友圈、短信推送等渠道广泛宣传，引导群众有事优先扫码、遇事主动找码，让“码”上办成为群众反映诉求的首选渠道。线下，在小区楼道口、电梯内、公示栏、自然庄内等显著位置张贴专属二维码，通过广播音频、宣传海报、彩页发放等形式普及功能与流程，并组织党员、志愿者现场演示操作、答疑解惑。

全链条闭环发力，打通为民服务 “最后一米”。平台上线运行以来，已高效收集并妥善解决居民急难愁盼问题45件，涵盖小区环境卫生、邻里纠纷调解、物业矛盾化解、公共设施维护、政策咨询解答等多个领域，逐步形成“居民扫码点单—书记牵头派单—网格力量接单—办结及时回单”全链条闭环服务机制，真正做到民有所呼、我必有应，有效打通服务群众 “最后一米”，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

供稿: 金海街道  曹开臣

编辑:  陈飞宇

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