宿州经开区召开12345热线工作推进会

11月6日，宿州经开区召开12345政务服务便民热线办理工作推进会，总结前三季度工作成效、剖析突出问题、部署四季度重点任务，进一步推动热线服务规范化升级，切实筑牢民生“连心桥”。营商环境局局长孟涛主持会议，各部门热线办理负责人参加。

会议通报指出，2025年1月至9月，经开区12345热线工作成效显著，累计受理工单7120件，办结率100%，按期反馈率96.65%，群众满意率99.87%。作为全市工单承接量最大的园区，经开区在满意率、省级件首次办结率等核心考核指标中稳居前列，充分展现了各部门高效协同、务实担当的工作作风。会议对12个实现100%满意率、9个达到100%按期反馈率的部门予以表扬，同时指出，个别工单存在办理流程不规范、回应针对性不强、沟通不充分等问题，要求相关部门对标先进，整改提升。

为进一步提升业务能力，会议还组织了专题培训，围绕工单办理规范、高频问题处置技巧等重点内容进行系统讲解与指导，切实增强承办人员的实操能力与服务水平。

会议要求，要严格落实“四要素”办理规范，确保回复内容精准、沟通到位。推行阶段性办结机制，有效减少延期，全面提升办理效能。做到工单及时响应、高效回复，坚决杜绝推诿拖延。合理运用终办及申诉机制，妥善处置不合理诉求。持续加强业务培训与绩效考核，健全长效监管机制，推动热线工作持续优化。

一审:朱   竹

二审:徐   晴

三审:欧朝法