居民网购“货不对版” 辅警及时调解帮助退款

近日，王某某满怀感激地将一面印有“为民办实事，人民好警察”的锦旗送到人民南路派出所辅警张萌手中，感谢张警官及时为其解忧排难，成功退款。

2025年3月4日17时许，居民王女士来到人民南路派出所求助称：其在网上购买的奶粉，收到货后，发现“货不对版”，需要帮助。辅警张萌详细了解情况，据王女士叙述：因其购买的奶粉价值8000余元，属于线下交易，未走平台付款，无售后，王女士与商家协商退货事宜无果，遂来派出所寻求帮助。在听完王女士叙述后，张警官立即拨通了商家的电话，商家承认其发的“货不对版”，在张警官的耐心劝说和教育下，商家最终同意将钱款退回。

张萌警官表示，消费者遇到类似纠纷应第一时间保留证据并报警，警方将依法介入调解，维护群众合法权益。此次事件的妥善解决，既彰显了公安机关 “群众利益无小事” 的服务理念，也为广大市民敲响警钟——网购需谨慎，交易应选择正规平台并留存凭证，共同筑牢消费安全防线。人民南路派出所将继续以实际行动践行“枫桥经验”，努力将矛盾化解在基层，为辖区群众营造更安心的消费环境。

一审：代招展

二审：徐   晴

三审：欧朝法