经开区：“一窗通办”公安政务服务更高效

“经开区政务服务中心真是太方便了，这次来，我不仅补办了身份证，还同时办理了居住证。”近日，前来办理业务的赵先生高兴地说。

为全面实施公安政务服务“一窗通办”运行模式，今年以来，经开区公安分局窗口主动作为、先试先行，结合群众需求，打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，持续探索推进“一窗通办”改革各项工作。

一是整合业务窗口。经开区对政务服务中心公安政务服务窗口进行优化整合和设施改造，对户政、治安、车驾管三个业务窗口进行整合，设置一窗通办综合窗口，可以同时受理各种业务需求。让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队，实现从受理、审批到办结“一窗通办”。二是细化办事指南。在实地调研和群众需求基础上，对逐项梳理公安政务服务事项办事指南，明确政策依据、所需材料、办理流程。为群众提供每项申请材料的格式文本，及申请材料的示范文本，让办事群众对申请材料“一目了然”，做到“照单抓药”，让群众明白办事、便捷办事。三是强化责任监督。通过办事群众使用“好差评”对服务作出评价、推行“办不成事”反馈机制等方式，主动接受群众监督。如果出现“差评”“办不成”的问题，将及时对接责任人督促整改，并进行二次回访，推动“一窗通办”服务理念、作风全方位、深层次转变。

今年1-4月份，公安政务服务一窗通办综合窗口已处理业务1776件，截至目前零投诉，群众满意率100%。