【文字解读】《宿州经开区关于推行“宿事速办”改进便民利企服务工作方案》有关问题解答

1、问：《工作方案》的制定意义和总体考虑是什么？

答：一个地区的发展，短期靠项目、中期靠政策、长期靠环境。宿州经开区为了进一步提升政务效能，给企业和群众提供便捷、高效、规范、智慧的政府公共服务，积极响应上级要求，以解决群众和企业的烦心事为出发点，于2021年11月5日正式印发了《宿州经开区关于推行“宿事速办”改进便民利企服务工作方案》（以下简称《工作方案》），全面落实本园区政务服务便民热线优化工作要求，打响“宿事速办”招牌。

2、问：起草《工作方案》具体有哪些依据？

答：《工作方案》以市政府办《全面推行“宿事速办”着力改进便民利企服务工作方案》（宿政办秘〔2021〕32号）、《宿州市“宿事速办”便民利企活动工作规范》等政策文件精神为重要参考依据,畅通各有关部门与群众、企业的沟通渠道。

3、问：《工作方案》研判和起草具体流程有哪些？

答：（1）《工作方案》的起草由经开区营商环境局牵头编制，经过了广泛调研和多次征求意见。

（2）2021年10月，经开区召开会议专题听取《工作方案（征求意见稿）》起草情况汇报，广泛吸纳意见、精心修改完善。

（3）2021年11月5日第51次党工委会议研究通过并正式印发。

4、问：《工作方案》分为几个板块？有哪些创新之处？

答：全文共四大板块，包括指导思想、工作目标、工作措施、保障措施等。主要从提升办事效率和服务水平、明确工作职责、明确受理范围、优化办理流程、压实部门责任、落实信息公开等方面做出了明确规定和说明。

《工作方案》既落实了国家要求，也响应了群众需求，同时体现了宿州特色。具体来说，有两个创新之处，一是畅通渠道。全面接收受理“12345”政务服务便民热线、“宿事速办”与市长信箱、市统一互动交流平台、政务服务网宿州分厅、皖事通APP、宿州发布微信微博、讯宿办微信小程序、人民网市长留言板、“四送一服”平台等渠道中反映事项，实现多端受理、一线办理。同时对信息查重比对，避免多头办理。三是设立回访专区。依托回访专区，对群众不满的、答复不完整的等一些问题，打回承办部门，重新办理。

5、问：实施《工作方案》的保障措施有哪些？

答：（1）信息公开化

各承办部门通过平台受理办结的诉求事项，将通过原诉求渠道实行信息公开，接受诉求人评价和社会各界监督。

（2）纪律严明

成立经开区“宿事速办”工作领导小组，按照“先急后缓、先易后难、先线上后线下”的思路，建立“快速响应、快速办理、快速反馈”“随叫随到、说到做到、服务周到”工作机制，推动问题诉求快速办理。对于交办的问题、发出的指令，各承办部门要闻令而动、迅速承接、迅速办理、迅速反馈，确保“宿事速办”便民利企服务品牌叫得响、立得住、传得开。

（3）回复规范化

针对诉求、咨询事项的正面一一回应，内容详实，事实清楚，叙述完整，条理清晰，符合逻辑，标明政策法律法规引用文号和出处，标明与诉求人沟通反馈情况、满意程度和具体办理人员联系方式，争取群众对环保工作的理解和支持，做到“有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音”，努力提高群众满意率。

6、问：《工作方案》出台后，下一步工作计划有哪些？

答：宿州经开区将以《工作方案》为行动总纲，着力做好“宿事速办”工作。一是强化工作责任。要求各部门需充分认识做好热线工作的重要意义，扛起工作责任，严格落实《工作方案》要求。根据自身职能，合理化解企业、群众诉求，利用好平台渠道，梳理企业、群众反映的热点、难点问题，为持续提供优质服务，提升企业、群众的获得感打下坚实基础。二是加强与群众的沟通联系。本着为民服务的理念，在办理群众诉求中要主动与反映人进行联系沟通，把事实调查清楚，把问题处理到位，建立工作台账及时跟踪，定期或不定期反馈办理进度，做好政策解释疏导工作，争取得到企业与群众的理解和支持，提高办理满意度。

7、其他

政策咨询部门：宿州经开区办公室

联系方式：3930319